گارانتی و بازگشت محصولات پارس سافت
گارانتی و بازگشت محصولات پارس سافت
در راستای ارائه‌ی خدماتی پایدار و قابل اتکا، فروشگاه اینترنتی پارس سافت خود را مستلزم احترام به حقوق مصرف کنندگان و کاربران خود می‌داند و پایبند بودن به تمامی منشور‌های رعایت حقوق، حفظ و محافظت از حریم خصوصی کاربرانش را از از اصلی ترین اهداف خود قرار داده است.
فروشگاه اینترنتی پارس سافت که خود را پیشگام در ارائه‌ی باکیفیت‌ترین لپ‌تاپ‌های روز دنیا به صورت عمده و تک در ایران می‌داند، همواره سعی خواهد کرد که استانداردهایش را در سطحی بسیار بالاتر از سطح فعلی کشور قرار دهد و جایگاه فعلی و وضعبود.یت کلی کیفیت ارائه‌ی خدمات در این زمینه را در کشور بهبود بخشد.
در این متن منظور از پارس سافت، همان فروشگاه اینترنتی پارس سافت است، و منظور از کاربران و مصرف کنندگان نیز تمامی کسانی است که به نحوی به ازای یک تراکنش مالی و یا اعتباری از محصولات سایت خرید می‌کنند.
گارانتی و بازگشت محصولات پارس سافت
در راستای ارائه‌ی خدماتی پایدار و قابل اتکا، فروشگاه اینترنتی پارس سافت خود را مستلزم احترام به حقوق مصرف کنندگان و کاربران خود می‌داند و پایبند بودن به تمامی منشور‌های رعایت حقوق، حفظ و محافظت از حریم خصوصی کاربرانش را از از اصلی ترین اهداف خود قرار داده است.
فروشگاه اینترنتی پارس سافت که خود را پیشگام در ارائه‌ی باکیفیت‌ترین لپ‌تاپ‌های روز دنیا به صورت عمده و تک در ایران می‌داند، همواره سعی خواهد کرد که استانداردهایش را در سطحی بسیار بالاتر از سطح فعلی کشور قرار دهد و جایگاه فعلی و وضعبود.یت کلی کیفیت ارائه‌ی خدمات در این زمینه را در کشور بهبود بخشد.
در این متن منظور از پارس سافت، همان فروشگاه اینترنتی پارس سافت است، و منظور از کاربران و مصرف کنندگان نیز تمامی کسانی است که به نحوی به ازای یک تراکنش مالی و یا اعتباری از محصولات سایت خرید می‌کنند.
سرویس طلایی پارس سافت، مهلت تست و برگشت رایگان 10 روزه
این سرویس بر روی تمامی محصولات پارس سافت قابل اعمال است و هیچ گونه هزینه اضافی برای کاربران گرامی نخواهد داشت. با انتخاب این سرویس تمامی کاربران پارس سافت اطمینان خاطر خواهند داشت که پس از دریافت محصول به مدت زمان 10 روز کامل می‌توانند به هر دلیلی که کارکرد و شرایط کیفی دستگاه را تهدید کند و نشانه‌ای از نقص باشد و یا هر تناقضی که در محصول دریافت شده با آنچه که توسط فروشگاه پارس سافت و پشتیبانی‌‌ها گفته شده مشاهده شود، محصول خریداری شده را دوباره پس بفرستند و مرجوع کنند. کاربران هیچ گونه هزینه اضافی برای اعمال این سرویس متحمل نخواهند شد. درصورتی که محصولی دارای مشکلات نامبرده باشد پارس سافت هزینه‌ی برگشت کامل محصول را کاملا برعهده خواهد گرفت و به مشتری امتیازات ارزنده روژپوینت به مبالغ قابل توجه جهت جبران و تشویق اهدا خواهد کرد.
خدماتی باکیفیت، مسئولیت و پاسخگویی همیشگی
مجموعه پارس سافت دارای پشتیبانی 24 ساعته و 7 روز هفته است. ما همیشه سعی خواهیم کرد تا به شیوه‌ای در خور در خدمت تمامی مخاطبین گرامی باشیم، پارس سافت همواره سعی خواهد کرد تا قبل از خرید پاسخگوی تمامی پرسش‌های کاربران باشد تا انجام یک خرید در کمال آگاهی طرفین انجام گیرد و پس از انجام خرید نیز سرویس طلایی مهلت تست و برگشت کاملا رایگان 10 روزه بر روی سفارش اعمال می‌گردد تا مخاطبین گرامی پارس سافت دارای اطمینان و آرامش خاطر 100% باشند. مدت زمان سرویس طلایی رایگان تست و برگشت در صورتی که پشتیبانی های پارس سافت درخواست دهند قابل تمدید و افزایش خواهد بود و این زمان پس از دریافت توسط مشتری محاسبه می‌شود.
شرایط و قوانین مربوط به گارانتی، سرویس طلایی پارس سافت، ضمانت و برگشت محصولات
یکی از سوالات و دغدغه‌های کاربران هنگام خرید لپ‌تاپ مساله گارانتی محصول خریداری شده است. به همین منظور شرکت پارس سافت به عنوان تخصصی‌ترین عرضه کننده لپ‌تاپ‌های روز دنیا علاوه بر گارانتی‌های معتبر شرکت‌های سازنده، سرویس طلایی مهلت تست 10 روزه را به صورت رایگان در اختیار کاربران گرامی قرار خواهد داد تا کاربران اطمینان خاطر بیشتری نسبت به محصول خریداری شده داشته باشند. همانند سیاست قیمت‌گذاری پارس سافت که همواره سعی در ارائه محصولات با قیمت‌های واقعی را داشته‌ایم و کاربر محوری را یک اصل حیاتی برای خود تعریف کرده‌ایم، در زمینه گارانتی نیز شرکت پارس سافت اصل رعایت کامل حقوق مشتری را در راس شرایط گارانتی محصولات خود قرار داده است. در زمینه ارسال محصولات نیز ذکر این مساله ضروری است که تمامی مراحل تقویت بسته‌بندی مرسوله ارسالی توسط بخش ارسال شرکت پارس سافت صورت می‌پذیرد. به همین دلیل حساسیت در ارسال برای مرسوله ارسالی بسیار بیشتر خواهد بود و بخش ارسال شرکت پارس سافت سعی خواهد نمود که به بهترین حالت ممکن محصول خریداری شده را بسته‌بندی نموده تا خطرات ناشی از حمل و نقل به کمترین میزان کاهش یابد. در محصولات فکتوری ریفربشد بخش ارسال شرکت پارس سافت معمولا با پوشاندن لپ‌تاپ، متعلقات و شارژر در چندین لایه حبابدار خطر هر گونه ضربه احتمالی را به کمترین میزان کاهش خواهد داد. همچنین با پوشاندن چندین لایه حبابدار در قسمت بیرونی بهترین حالت ممکن برای ارسال را فراهم خواهیم آورد. در زمینه پشتیبانی نیز به منظور پاسخگویی به هرگونه سوال احتمالی، پشتیبانی‌های پارس سافت همواره از طریق راه‌های ارتباطی اعم از تلفن، تلگرام، واتس‌آپ، ایمیل و دیگر راه‌های ارتباطی برای خدمات‌رسانی طی مدت مهلت تست 10 روزه همواره همراه شما خواهند بود تا پاسخگوی تمامی سوالات شما باشند. استفاده از سرویس تست طلایی 10 روزه پارس سافت دارای شرایط و ضوابطی خواهد بود که به تفصیل مورد تشریح قرار خواهد گرفت.
پارس سافت برای اولین بار در ایران محصولات اورجینالی را در ایران موجود می‌کند که در کشورهای آمریکای شمالی و اروپای غربی ارائه می‌شوند و بهترین کیفیت ممکن را در بین مدل‌ها و محصولات همرده خود دارند، این محصولات و مدل‌ها در کیفیت ساخت، کارایی و حتی جنس قطعات داخلی می‌توانند با مدل‌ها تولید شده برای خاورمیانه و شمال آفریقا که در ایران ارائه می‌شوند متفاوت و بسیار بهتر و باکیفیت‌تر باشند. تمامی محصولات پارس سافت دارای سرویس تگ، پارت نامبر و سریال نامبر معتبر کارخانه سازنده هستند که نشانگر اصالت کالا می‌باشند. برخلاف بسیاری از لپ‌تاپ‌های موجود در ایران که توسط تاجر‌ها و شرکت‌های ایرانی خاصا سفارش داده می‌شوند و دارای تفاوت‌هایی گرچه ریز با مدل‌های اصلی هستند، تمامی لپ‌تاپ‌های موجود در پارس سافت مدل‌های اصلی و اورجینال تولید شده توسط کارخانه‌ی سازنده هستند. این نکته‌ی بسیار مهم را می‌توان از روی نام کامل مدل تشخیص داد، این نام کامل معمولاً در ایران و در فروشگاه‌های ایرانی اعلام نمی‌شود تا کاربران متوجه سفارشی بودن محصول نشوند. برای نمونه لپ‌تاپ GL502VS که مدل آمریکاییش دارای نام کامل GL502VS-DB71 و مدل کانادایی آن دارای نام GL502VS-Q72S-CB است در پارس سافت به طور کامل اعلام می‌شود تا کاربران بتوانند مشخصات و شرایط کامل محصول را از شرکت سازنده پیگیری کنند و در دیگر سایت‌های معتبر جهانی نیز بتوانند مشخصات دقیق و بررسی‌های محصول را پیدا کنند. در حالی که در اکثر فروشگاه‌های ایرانی نام کامل اعلام نمی‌شود و یا اگر هم اعلام شود به صورت ساختگی با حروفی مثل A و B علام می‌شود تا کاربران نتوانند اصالت و یا سفارشی بودن محصول را از شرکت سازنده جویا شوند. کاربران گرامی قبل از خرید می‌بایست مشخصات کامل محصولات را در سایت شرکت‌های سازنده جویا شوند، این کار با استفاده از نام کامل مدل که همیشه در بخش مشخصات فنی اعلام می‌شود میسر است. امکان درجه اشتباه مشخصات فنی اشتباه از طرف تیم مدیریت وبسایت و Data Entry پارس سافت و همه‌ی فروشگاه‌های اینترنتی وجود دارد ولی از آنجایی که نام کامل مدل اعلام می‌شود فرض پارس سافت بر این است که کاربران گرامی قبل از خرید مشخصات کامل‌تر و دقیق را از وبسایت شرکت‌های سازنده جویا شده‌اند.
در پارس سافت سعی می‌شود سطح شفافیت و کیفیت ارائه خدمات در سطح ارائه دهندگان معتبر و باکیفیت خارجی باشد تا کاربران و متخصصان ایرانی بتوانند به شیوه‌ای منصفانه به محصولات باکیفیت دسترسی داشته‌باشند. جهت حفظ این سطح از کیفیت و خدمات خود را موظف می‌دانیم که در سطح توان قوانین و مقرراتی را با توجه به وضعیت خاص ایران و همچنین شرایط کارخانه‌های سازنده جهت تضمین کیفیت و برگشت محصولات وضع و رعایت نماییم تا امکان گارانتی و برگشت محصولات هم برای کاربران پارس سافت و هم برای خود پارس سافت نیز میسر باشد، چرا که سیستم برگشت و چرخه‌ی RMA پارس سافت کاملاً وابسطه به شرایط، استانداردها و قوانین شرکت‌های سازنده است و این سطح از مقررات و کیفیت توسط کارخانه‌های سازنده وضع و کنترل می‌شود نه توسط پارس سافت. قوانینی که در ادامه خواهید خواند تلفیقی از قوانین وضع شده توسط شرکت‌های سازنده نظیر Asus، Dell، Razer، Acer، Lenovo و دیگر سازنده‌ها است و نکاتی هستند که تقریباً در تمامی جهان جهت دریافت خدمات و گارانتی و برگشت رعایت می‌شوند.
سرویس طلایی تست و برگشت رایگان محصولات پارس سافت
همه‌ی محصولات پارس سافت اعم از فکتوری ریفربیشد و برند نیو دارای 10 روز ضمانت سرویس طلایی تست و بازگشت از تاریخ دریافت محصول توسط کاربر با توجه به شرایط زیر می‌باشند. اگر چه ضمانت رسمی شرکت پارس سافت فقط به صورت سرویس تست رایگان 10 روزه خواهد بود و شرکت پارس سافت بعد از پایان مهلت تست 10 روزه نسبت به خریدار هیچگونه مسئولیت رسمی و شرکتی نداشته، اما در صورت بروز هر گونه مشکلی در بازه غیر از محدوده مهلت تست 10 روزه، شرکت پارس سافت در حد توان تلاش خود را جهت حل مشکل (البته نه به عنوان تعهدی رسمی بلکه به عنوان مساله‌ای اخلاقی) به کار خواهد بست.
1- تمامی محصولات پارس سافت اعم از محصولات برند نیو و فکتوری ریفربشد قبل از ارسال به مشتری هم توسط کارخانه‌های سازنده و هم توسط پارس سافت کنترل کیفیت می‌شوند و تمامی اطلاعات فنی و سریال نامبر تک‌تک قطعات، کارتون، جعبه، شارژر، کابل‌ها، مدل دقیق و سریال قطعات داخلی و ... هم در دیتابیس‌های پارس سافت و هم در دیتابیس‌های شرکت سازنده نگهداری خواهد شد تا در صورت برگشت مشخصات دقیق مدل ارسال شده دوباره جهت جلوگیری از تقلب و تلفیق دادن با مدل ارسالی کنترل شود. این اطلاعات هم باید توسط مشتری یکپارچه نگهداری شود و هم پارس سافت چرا که جهت ارسال دوباره به شرکت‌های سازنده و چرخه‌ی RMA ضروری هستند. هرگونه ناسازگاری در سریال نامبر و سرویس تگ قطعات کل پروسه را مخدوش و لپ‌تاپ را از تمامی گارانتی‌ها و تعهدات خارج می‌کند.
2- از آنجایی که چرخه‌ی RMA پارس سافت کاملاً وابسطه به چرخه‌ی RMA و کنترل کیفیت شرکت‌های سازنده است لذا هم پارس سافت و هم کاربران پارس سافت موظف خواهند بود تا برای هر محصول علاوه بر قوانین وضع شده توسط پارس سافت، قوانین و مقررات شرک‌های سازنده را برای آن محصول نیز رعایت نمایند. قوانین گارانتی و برگشت هرکدام از شرکت‌های سازنده در زیر قابل مشاهده و دسترسی می‌باشند. پذیرفتن قوانین پارس سافت به معنی پذیرفتن تمامی قوانین شرکت‌های تولید کننده نیز می‌باشد، جهت استفاده از سرویس طلایی گارانتی و برگشت رعایت تمامی قوانین و موارد ذکر شده توسط کارخانه‌های سازنده ضروری است:
قوانین گارانتی و برگشت شرکت Dell
قوانین گارانتی و برگشت شرکت Asus
قوانین گارانتی و برگشت شرکت HP
قوانین گارانتی و برگشت شرکت Razer
قوانین گارانتی و برگشت شرکت Lenovo
قوانین گارانتی و برگشت شرکت MSI
قوانین گارانتی و برگشت شرکت Acer
3- ضمانت سرویس طلایی تست و برگشت رایگان پارس سافت فقط به صورت 10 روز بازگشت از تاریخ دریافت محصول توسط مشتری بوده و پارس سافت هیچ گونه تعهد و مسئولیت رسمی و مستقیمی بعد از سرویس بازگشت 10 روزه نخواهد داشت، اما با توجه به گارانتی رسمی شرکت سازنده کاربران خواهد توانست پس از آن نیز مستقیماً از شرکت سازنده سرویس و خدمات پس از فروش دریافت نمایند.
4- محصولات برند نیو موجود در پارس سافت در پک و جعبه‌های کارخانه‌های سازنده همراه با تمامی متعلقات داخلی همراه خواهند بود و از لحاظ ظاهری نیز دارای استاندارد محصولات برند نیو هستند و فاقد هرگونه علائم کارکرد. در محصولات فکتوری ریفربشد پارس سافت نیز که توسط کارخانه سازنده 2 بار کامل کنترل کیفیت می‌شوند معمولاً همین استاندارد وجود دارد ولی گاهی اوقات مدل‌هایی هم وجود خواهند داشت که ممکن است دارای علایم بسیار جزئی کارکرد باشند. هر گونه علایم کارکرد، خط و خراش جدی در محصولات فکتوری ریفربیشد قبلا از ارسال به مشتری اعلام خواهد گردید و فقط پس از هماهنگی کامل و حصول اطمینان بین مسولین فروش و مشتری محصول ارسال خواهد شد تا خرید در آگاهی کامل و رضایت طرفین انجام پذیرد. یکی از نگرانی‌های کاربران هنگام خرید محصولات فکتوری ریفربشد وجود خط و خش و سلامت ظاهری این محصولات است. این نگرانی و دغدغه که به عقیده ما ریشه در تعریف‌های ناصواب، عدم مطالعه علمی و شناسایی جایگاه محصولات فکتوری ریفربشد در کشور است که در پارس سافت به خوبی مورد ارزیابی قرار گرفته است. در اکثر موارد محصولات فکتوری ریفربیشد از لحاظ ظاهری، قطعات داخلی و کیفیت هیچگونه تفاوتی با محصولات برند نیو نداشته و این اطمینان خاطر به کاربر داده خواهد شد که این محصولات از لحاظ ظاهری در صحت و سلامت کامل باشند (برای کسب اطلاعات بیشتر لطفا صفحه راهنمای وضعیت محصولات را مطالعه بفرمایید). چنانچه محصولی دارای خط و خش و مساله ظاهری باشد شرکت پارس سافت خود را متعهد به اعلام خط و خش‌های ظاهری محصول خریداری شده به کاربر می‌داند و وضعیت ظاهری محصول قبل از ارسال به کاربر اعلام خواهد شد. البته ذکر این مساله ضروری به نظر می‌رسد که گاها خط و خش‌های ریز در محصولات فکتوری ریفربیشد دلیل فکتوری ریفربیشد بودن آنها است که در این صورت ما معتقدیم ارزش خرید این دسته از محصولات بسیار بالا خواهد بود.
5- با توجه به قوانین جهانی و استانداردهایی که در باره‌ی محصولات فکتوری ریفربشد وجود دارد با وجود اینکه همواره سعی خواهیم کرد فقط محصولات کاملاً مشابه محصولات برند نیو را ارائه کنیم ولی گاهی اوقات از طرف شرکت‌های سازنده محصولاتی ارائه می‌شوند که ممکن است دارای علایم بسیار ریز و جزئی کارکرد و خط و خش‌های بسیار ریز باشند. این سطح از استاندارد در بین شرکت‌های سازنده متفاوت و رایج است. با وجود اینکه پارس سافت حداکثر تلاش خود را خواهد کرد که فقط محصولاتی را ارائه کند که هیچ تفاوتی با محصولات برند نیو از لحاظ کیفی و ظاهری نداشته‌باشند ولی از آنجایی که وجود علایم جزئی و ریز در محصولات فکتوری ریفربشد پذیرفته شده، در پارس سافت نیز وجود علایم و نشانه‌های ریز و جزئی در محصولات فکتوری ریفربشد شامل شرایط برگشت نخواهند شد.
6- محصولات برند نیو در پارس سافت باید عاری از هر گونه اثری از باز شدن باکس بیرونی هنگام دریافت توسط مشتری باشند، مگر در صورتی که توسط شرکت پارس سافت و با اطلاع قبلی به مشتری جهت تقویت بسته‌بندی پلمپ محصول به منظور عدم ضربه در هنگام ارسال باز شود. محصولات برند نیو از نظر پارس سافت محصولاتی هستند که دارای باکس اصلی شرکت‌های سازنده به صورت پلمپ بوده و علائمی از کارکرد و باز شدن جعبه بیرونی لپ‌تاپ وجود نداشته باشد، بنابراین محصولات برند نیو بایستی به صورت جعبه اصلی با پلمپ دستگاه به دست خریدار برسد. گاها بخش ارسال شرکت پارس سافت برای تقویت بسته‌بندی مرسوله ارسالی، جعبه بیرونی محصول برند نیو را باز خواهد که این مساله با هماهنگی کامل خریدار محصول صورت خواهد پذیرفت. به همین سبب کاربر هنگام دریافت محصول برند نیو ملزم به حساسیت بر روی باکس به صورت پلمپ است و بایستی هر گونه مشکل احتمالی را سریعا به پشتیبانی‌های پارس سافت اعلام کند. برای تمامی محصولات برند نیو نام کامل مدل‌ها در بخش مشخصات فنی محصولات ذکر می‌شود، از آنجایی که امکان اشتباه وارد کردن اطلاعات فنی به صورت غیر عمدی از طرف پارس سافت وجود دارد، وظیفه‌ی اطمینان حاصل کردن از مشخصات دقیق با استفاده از نام کامل محصولات در وبسایت شرکت‌های سازنده بر عهده کاربران گرامی است و نه پارس سافت. هرگونه مغایرت در کانفیگ با استفاده از این نام و پیدا کردن آن در سایت سازنده قابل کشف و بر عهده کاربران است.
7- هر گونه آثار ضربه‌خوردگی، باز شدن پیچ، فشار، دستکاری فیزیکی، ضایعه فیزیکی و سوختگی محصول را از سرویس بازگشت 10 روزه خارج خواهد نمود. همانگونه که پارس سافت خود را ملزم به ارائه محصولات به بهترین شیوه از لحاظ ظاهری و کارکردی می‌داند کاربر نیز بایستی در طی مهلت تست 10 روزه در قبال محصول دریافتی احساس مسئولیت نموده و از محصول دریافتی به خوبی مراقبت نماید. به همین سبب هر گونه آثار ضربه‌خوردگی، ضایعه فیزیکی و سوختگی احتمالی توسط کاربر شامل گارانتی مهلت تست 10 روزه نخواهد بود.
8- هر گونه مخدوش کردن شماره سریال و اطلاعات دستگاه و یا هر کدام از قطعات همراه توسط مشتری محصول را از ضمانت 10 روزه بازگشت خارج خواهد کرد. تمامی محصولات پارس سافت با هر وضعیتی (برند نیو، فکتوری ریفربشد) دارای شماره سریال ویژه‌ای خواهد بود که مختص خود آن دستگاه است. این شماره سریال دارای اهمیت ویژه‌ای در بحث گارانتی است. به همین دلیل هر گونه مخدوش نمودن عمدی و غیرعمدی شماره سریال محصول دریافتی توسط کاربر، محصول را از سرویس مهلت تست 10 روزه خارج خواهد نمود. جهت رعایت حقوق مصرف کننده و تضمین کیفی و اخلاقی چرخه فعالیت، امکان برگشت و تعویض سلیقه‌ای محصولات به هیچ وجه مقدور نیست. لطفاً قبل از خرید کانفیگ، مشخصات و مقایسه‌های لازم را به دقت انجام دهید.
9- محصول ارسالی در پارس سافت همواره با فاکتور فروش شرکت پارس سافت (شامل شماره سریال دستگاه ، تاریخ خرید و مهر فروشگاه) همراه خواهد بود. در صورت بروز هر گونه مشکل احتمالی و بازگشت محصول طی مهلت تست 10 روزه به شرکت پارس سافت، فاکتور مربوط به محصول بایستی همراه با محصول برگشت داده شود.
10- تمامی اقلام لپ‌تاپ هنگام بازگشت محصول بایستی به شرکت پارس سافت برگشت داده شود، در غیر این صورت محصول شامل گارانتی بازگشت 10 روزه نخواهد بود. در صورت هرگونه مشکل احتمالی و بازگشت محصول در مهلت تست 10 روزه، محصول بازگشتی به شرکت پارس سافت بایستی دقیقا حاوی محتوای محصول هنگام دریافت باشد.
11- از آنجایی که محصولات فکتوری ریفربشد 2 بار کامل توسط کارخانه سازنده به صورت کامل تست و کنترل کیفیت می‌شوند کاربران همواره می‌توانند با اطمینان خاطر بیشتری این محصولات را خریداری کنند. سرویس طلایی مهلت تست 10 روزه پارس سافت از نظر ما فرصتی کافی برای تست همه‌جانبه محصول بوده و ما معتقدیم که کاربران طی این مدت می‌توانند با اجرای تمامی تستهای ممکن از صحت و سلامت محصول خریداری شده آگاهی و اطمینان پیدا کنند، اما خریداران می‌بایست اطلاع داشته باشند که تحت هیچ شرایطی و بنا به هر دلیلی نباید محصول خریداری شده با هر شرایط و وضعیت محصولی اعم از برندنیو و یا فکتوری ریفربشد را باز کنند و هرگونه علائم مبنی بر باز شدن لپ‌تاپ موجب لغو سرویس گارانتی 10 روزه پارس سافت خواهد شد. هرگونه دستکاری فیزیکی، باز نمودن محصولات بنا به هر دلیلی حتی برای ارتقا در طول مدت سرویس طلایی 10 روزه، محصول را از ضمانت بازگشت خارج خواهد نمود.
12- نقل از ایسوس و دل: با وجود رعایت استانداردهای کیفی بسیار بالا و دقیق بازهم فرایندپیچیده و مهندسی حساس تولید صفحه‌نمایش‌ها از هر نوعی، به نحوی است که ممکن است درنهایت در صفحه تولید شده نقصان‌هایی بصری وجود داشته‌باشد، این نوع نقصان‌ها در تولید نمایشگر نرمال تلقی خواهد شد و سلامت و کارایی محصول تولیدشده‌ی نهایی را به خطر نخواهد انداخت. صفحه‌نمایش محصولات فقط در صورتی شامل گارانتی می‌شوند که حد اقل نقصان‌هایش از شرایط تعریف شده‌ی سازنده بیشتر باشد. در رزولوشن HD وجود 3 پیکسل روشن و یا 5 پیکسل تاریک و یا در کل 8 پیکسل روشن و یا تاریک نرمال است. در رزولوشن HD وجود 2 پیکسل روشن نزدیک و یا 2 پیکسل تاریک نزدیک نرمال است. در روزولوشن HD در دایره‌ای به قطر 15 میلی‌متر وجود 6 پیکسل تاریک و یا روشن با هر ترکیبی نرمال است. باید ذکر کرد که در روزولوشن‌های بالاتر یعنی Full-HD و QHD و 4K این اعداد (اعداد ذکر شده برای تعداد پیکسل‌های روشن/تیره) متناسب با افزایش پیکسل در عددهای 2 و 4 و 8 ضرب خواهد شد.
13- خریدار بایستی قبل از دریافت محصول از شرکت پست یا شرکت‌های تحویل دهنده به وضعیت محصول توجه نموده و هرگونه آثار ضربه‌خوردگی احتمالی، باز شدن جعبه، دستکاری و یا روشن شدن دستگاه را به پشتیبانی‌های سایت اطلاع دهند.
14- محصول بازگشتی به پارس سافت در مدت سرویس طلایی 10 روزه ضمانت بازگشت بایستی با دقت و حساسیت توسط مشتری بسته‌بندی و ارسال گردد و پارس سافت هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم توجه کاربر به تقویت بسته‌بندی مرسوله ارسالی ندارد. همانگونه که اشاره شد بخش ارسال پارس سافت با حساسیت و دقت خاصی محصول خریداری شده توسط کاربر را ارسال خواهد نمود. در همین راستا نیز چنانچه محصولی به شرکت پارس سافت طی مدت ضمانت 10 روزه توسط کاربر برگشت داده شود، کاربر موظف خواهد بود توجه کافی را در ارسال مرسوله به پارس سافت داشته باشد و حدالامکان مرسوله را همانند وضعیت دریافتی به پارس سافت ارسال نماید. استفاده از کارتن اصلی، لایه‌های محافظ پلاستیک حبابدار و تمامی لایه‌های محافظ همراه جهت تقویت بسته‌بندی و جلوگیری از صدمه کاملاً ضروری خواهند بود.
15- مشکلات نرم‌افزاری جزئی از تعهدات پارس سافت و یا شرکت‌های سازنده نیستند. مسولیت حل تمامی مشکلات و خدمات نرم‌افزاری بر عهده‌ی کاربران نهایی و خریداران خواهد بود، پشتیبانی‌های پارس سافت حد اکثر تلاش خود را خواهند کرد تا در طول مدل سرویس طلایی پاسخگوی این موارد نیز باشند ولی در صورتی که محصولی بنا به دلایل نرم‌افزاری برگشت داده شود و پس از انجام بررسی‌ها و تستهای جامع پارس سافت که بر اساس Diagnostic های شرکت‌های سازنده انجام می‌شود کشف شود که محصولی به دلیل مشکل نرم‌افزار مرجوع شده کاربران می‌بایست هزینه‌ی برگشت دوباره محصول را متقبل شوند و مسولیت کامل برگشت دوباره را نیز برعهده بگیرند.
16- چنانچه محصولی طی مهلت تست 10 روزه دارای مشکل سخت‌افزاری و یا تناقض در وضعیت و قوانین اعلام شده باشد، شرکت پارس سافت علاوه بر تعویض محصول برای کاربر یا برگشت کامل مبلغ، تمامی هزینه‌های برگشت محصول را نیز بر عهده خواهد گرفت و همچنین به کاربر به سبب مشکل پیش‌آمده تخفیف ویژه یا روژپوینت داده خواهد شد و تلاش خواهد کرد تا هم از لحاظ مادی و اخلاقی وظیفه‌ی خود را جهت جبران انجام دهد.
گارانتی یک ساله یا چندساله محصولات پارس سافت
متاسفانه یکی از دلایل گرانی سخت‌افزار در ایران گارانتی‌های شخص/شرکت ثالث است. زیراکه تقریبا تمامی شرکت‌های تولید کننده لپ‌تاپ خودشان محصولات را گارانتی می‌کنند و هزینه‌ای اضافی برای این کار بر روی محصولات تولیدی اعمال می‌کنند. متاسفانه کاربران ایرانی معمولا مجبور می‌شوند که 2 بار هزینه و پول گارانتی را پرداخت کنند. یک بار به شرکت سازنده و یک بار به شرکت/شخص ثالث که معمولا هر دو نیز به دلیل عدم سرویس‌دهی مستقیم شرکت‌های خارجی و سطح پایین کیفی و فنی شرکت‌های ثالث ایرانی بدون استفاده خواهد بود.
از طرفی در سال 1395 قوانینی درج شد که ارائه گارانتی رسمی را برای شرکت‌هایی که در کمتر از 3 استان دارای دفتر مجهز ارائه خدمات فنی باشند غیر ممکن کرد، لذا مسولیت پارس سافت در ارائه‌ی گارانتی فعلا و تا اطلاع ثانوی فقط محدود به سرویس طلایی تست و برگشت رایگان 10 روزه محدود می‌شود اما تمامی محصولات ارائه شده در پارس سافت دارای گارانتی های کاملا معتبر رسمی و بین‌المللی هستند و خواهند بود. برای نمونه سری های Latitude شرکت دل دارای 3 سال گارانتی رسمی هستند و محصولات دیگر شرکت‌ها نیز به همین شکل دارای گارانتی های معتبر رسمی هستند که حد اقل مدت زمان آنها 3 ماه و تا 3 سال است. بر اساس معاهدات و قوانین موجود هر مرکز نمایندگی از هر کشوری که ادعای ارائه‌ی خدمات رسمی یک شرکت بین‌المللی تولید کننده لپ‌تاپ داشته باشد می‌بایست قادر به سرویس‌دهی به محصولات آن شرکت باشد که این قانون می‌بایست در مورد ایران نیز صدق کند. توصیه ما استفاده از گارانتی‌های رسمی شرکتی و بین‌المللی است چرا که تمامی دفتر مراکز های رسمی در تمامی کشورهای جهان قادر به پاسخگویی سریع و باکیفیت خواهند بود.
